根據(jù)記者1月28日獲得的最新數(shù)據(jù)，2007年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站（以下簡稱“中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站”）共收到農(nóng)民對各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的投訴215件，受理150件，處理完畢146件，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失107．04萬元，為歷年來挽回?fù)p失最高的一年。
　　總攬2007年的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作，既有驚喜，也不乏遺憾。但是“歷年來挽回?fù)p失最高”這幾個(gè)字，還是讓我們在數(shù)九寒冬里感受到了幾分暖意。
　　聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量亟待提升
　　2007年，中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站收到的215件投訴中，聯(lián)合收割機(jī)投訴為122件，占總量的57%，在2006年比2005年上升12%的基礎(chǔ)上，2007年又上升了15%。
　　在122件聯(lián)合收割機(jī)投訴中，水稻收割機(jī)65件，其中半喂入收割機(jī)32件；玉米收獲機(jī)16件；為收割機(jī)配套的柴油機(jī)投訴11件。聯(lián)合收割機(jī)投訴大幅度增加說明收割機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量還存在一些問題，聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分重視質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量問題。
　　2007年的215件投訴中，拖拉機(jī)投訴60件，占總量的28%，比2006年上升了5個(gè)百分點(diǎn)。在60件拖拉機(jī)投訴中，大中型拖拉機(jī)46件，為拖拉機(jī)配套的柴油機(jī)投訴8件（均為大中型拖拉機(jī)）。近幾年來，大中型拖拉機(jī)尤其是100馬力以上的拖拉機(jī)投訴越來越多，呈逐年上升趨勢。
　　大中型拖拉機(jī)價(jià)格較高，問題出現(xiàn)后給農(nóng)民造成的經(jīng)濟(jì)損失也較大。如黑龍江省寶清縣853農(nóng)場幾個(gè)農(nóng)民買了4臺(tái)904型拖拉機(jī)，使用中發(fā)動(dòng)機(jī)缺水，水從水箱溢水管中不斷流出。經(jīng)銷商為用戶更換了發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體、缸蓋、四配套、缸墊（有的換了7個(gè)缸墊）、水箱，還是無法解決問題。最后，廠方改進(jìn)了水箱（在水箱中增加了一塊隔板），為用戶更換了改進(jìn)后的發(fā)動(dòng)機(jī)。但是，農(nóng)民的損失已無法挽回。
　　集體投訴事件呈上升趨勢
　　2007年3人以上的集體投訴事件共有25件，比2006年的17件上升了47%。農(nóng)民集體投訴反映的多是同一農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的同一種質(zhì)量問題，究其原因：一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中存在不足造成；二是售后服務(wù)不到位造成；三是產(chǎn)品不適應(yīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件的需要造成。這些質(zhì)量問題不是一次發(fā)生而是多次發(fā)生、反復(fù)修理無法解決。農(nóng)忙期間發(fā)生這樣的事件給農(nóng)民造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，農(nóng)民的抱怨又造成企業(yè)產(chǎn)品市場信譽(yù)的缺失，給供需雙方均造成無法彌補(bǔ)的損害。集體投訴的事件不斷增加，說明在國家高度重視農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)機(jī)械化的大好形勢下，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量還存在諸多問題，希望能夠引起有關(guān)方面的重視。
　　案例最能說明問題。2007年7月，遼寧北鎮(zhèn)市吳家鄉(xiāng)雙豐合作社購買了5臺(tái)某廠生產(chǎn)的824型拖拉機(jī)，使用中變速箱中軸齒輪銅套脫出，多個(gè)齒輪打壞，更換銅套后又脫出。在此情況下，廠家急調(diào)4臺(tái)周轉(zhuǎn)機(jī)投入生產(chǎn)，同時(shí)緊急研究解決方案，采取改銅套為鋼背套的新設(shè)計(jì)，為用戶更換新變速箱后橋總成。
　　再如，2007年10月，新疆石河子142團(tuán)李江等6戶農(nóng)民購買了某廠生產(chǎn)的1604型拖拉機(jī)，使用中發(fā)動(dòng)機(jī)油耗高，前橋轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)推桿萬向節(jié)軸承座多次斷裂，有的車一個(gè)星期斷了4次，有的車一天斷了3次。農(nóng)民意見很大，要求退機(jī)賠償損失。據(jù)調(diào)查，油耗高是因?yàn)楸苯寥辣茸璐笤斐?，可以通過調(diào)整燃油泵解決，萬向節(jié)軸承座斷裂是因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題，軸承座有一個(gè)地方壁厚過薄，僅為1mm，斷裂就發(fā)生在此處。為此廠家修改設(shè)計(jì)，將壁厚加大到5mm。同時(shí)，為滿足農(nóng)民要求，廠方表示，同意退換機(jī)，也可以修理?，F(xiàn)6臺(tái)車4臺(tái)退貨，2臺(tái)更換了1804型型拖拉機(jī)。
　　企業(yè)尊重農(nóng)民權(quán)益的意識(shí)增強(qiáng)
　　企業(yè)尊重農(nóng)民合法權(quán)益的意識(shí)增強(qiáng)，賠償農(nóng)民損失逐步得到認(rèn)可和解決?？梢哉f，這是2007年農(nóng)機(jī)投訴工作中收獲的最大亮點(diǎn)。
　　關(guān)于賠償經(jīng)濟(jì)損失問題，生產(chǎn)企業(yè)的意見歷來不統(tǒng)一。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，企業(yè)同意修理，甚至退機(jī)換機(jī)，但是一般不同意經(jīng)濟(jì)賠償。企業(yè)認(rèn)為，“三包”規(guī)定中沒有賠償條款怎么個(gè)賠法？
　　中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站專門就此問題進(jìn)行過培訓(xùn)，“三包”規(guī)定中雖然未規(guī)定損失的賠償，但《產(chǎn)品質(zhì)量法》中卻有賠償條款的規(guī)定。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，多次修理未能解決確實(shí)給農(nóng)民造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任方應(yīng)該賠償一定的費(fèi)用，賠償多少由雙方協(xié)商解決。經(jīng)多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，現(xiàn)在有不少企業(yè)已逐步認(rèn)可這個(gè)問題，并且在處理投訴中對農(nóng)民實(shí)施補(bǔ)償。
　　2007年9月，黑龍江綏濱縣14戶農(nóng)民購買某廠生產(chǎn)的4LZ—280型履帶式聯(lián)合收割機(jī)，使用中二次回收裝置經(jīng)常堵塞、機(jī)架變形、變速箱箱體破裂、轉(zhuǎn)向失靈、割臺(tái)升降失靈、卸糧離合器失靈自動(dòng)放糧等故障多發(fā)，給農(nóng)民造成很大經(jīng)濟(jì)損失，廠家認(rèn)可該機(jī)在東北地區(qū)使用存在適應(yīng)性問題，經(jīng)交涉，雙方達(dá)成協(xié)議：一是對機(jī)械進(jìn)行改造，以適應(yīng)東北地區(qū)的水稻收割作業(yè)，二是補(bǔ)償農(nóng)民3000元—7000元不等的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。
　　案件調(diào)解效率有所提高
　　中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站在處理農(nóng)民投訴時(shí)，為了更快解決問題，及時(shí)與生產(chǎn)企業(yè)所在省農(nóng)機(jī)投訴站聯(lián)系，了解企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量情況，必要時(shí)還請省站一起參與調(diào)解工作，這樣加快了解決投訴的速度，農(nóng)民非常滿意，同時(shí)各省也了解了產(chǎn)品發(fā)生問題的狀況和原因，加強(qiáng)了各兄弟省站之間投訴工作的交流。2007年中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站與兄弟省站這樣的配合就有好幾件，效果很好，今后將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)推廣。
　　以2007年春的一件投訴為例。遼寧阜蒙縣農(nóng)民購買了山東某廠生產(chǎn)的多功能田園管理機(jī)（即微耕機(jī)）共60臺(tái)，其中13臺(tái)用于大棚生產(chǎn)，無大問題，其他47臺(tái)以大田生產(chǎn)為主，除旋耕作業(yè)外，其余犁、種、耙、開溝等均無法正常作業(yè)。農(nóng)民紛紛投訴到吉林省農(nóng)機(jī)投訴站，經(jīng)多方交涉，未解決問題。吉林投訴站將此項(xiàng)投訴轉(zhuǎn)至中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站，中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站為盡快解決，立即將該投訴轉(zhuǎn)到山東投訴站，山東投訴站及時(shí)與廠方面談處理辦法，提出了由山東投訴站做中間人，吉林方面派人至山東三方協(xié)商解決問題的方案，該項(xiàng)投訴即將得以解決。