加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo) 打贏疫情防控心理戰(zhàn)
日期： 2020-03-11 來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷的重要性。2月3日，他在主持召開(kāi)的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷。2月10日，他在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)重申，要把“心理干預(yù)等工作做到位，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定”。2月26日，他在主持召開(kāi)的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上指出，要“加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻關(guān)工作時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，病人心理康復(fù)需要一個(gè)過(guò)程，很多隔離在家的群眾時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的心理問(wèn)題，病亡者家屬也需要心理疏導(dǎo)。要高度重視他們的心理健康，動(dòng)員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作。
此次疫情不僅對(duì)人們的生命安全、身體健康構(gòu)成了威脅，同時(shí)也影響了人們的心理健康、精神狀態(tài)。這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)不僅是一場(chǎng)與新冠病毒斗爭(zhēng)的“病毒防御戰(zhàn)”，也是一場(chǎng)與不良心理和情緒斗爭(zhēng)的“心理防御戰(zhàn)”。因此，除了“硬核”的醫(yī)療防護(hù)，“柔性”的心理防護(hù)同樣必不可少。經(jīng)驗(yàn)證明，在重大突發(fā)公共事件來(lái)臨時(shí)，如果不及時(shí)對(duì)社會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)不良情緒累積到一定程度時(shí)，就會(huì)對(duì)心理健康產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的損傷，嚴(yán)重的則會(huì)造成較大范圍的恐慌、過(guò)激行為，影響社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)及時(shí)的心理疏導(dǎo)、有針對(duì)性的人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)性的心理健康服務(wù)等將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，構(gòu)筑防疫抗疫的心理防線，其實(shí)就是為人們戴上“心靈口罩”，有助于幫助人們消除不良情緒，預(yù)防、減輕、控制疫情所導(dǎo)致的心理傷害，同時(shí)減緩疫情所造成的社會(huì)影響，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。因此，心理防御戰(zhàn)不僅僅是戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情的重要環(huán)節(jié)和科學(xué)戰(zhàn)“疫”的題中應(yīng)有之義，更是衡量這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)是否贏得徹底的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
1.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)有針對(duì)性的人文關(guān)懷
在疫情暴發(fā)時(shí)期，心理干預(yù)和疏導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員，居家隔離的輕癥患者、到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者，上述人群的家屬、同事、朋友，以及參加戰(zhàn)“疫”的后方救援者，包括現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織管理人員、志愿者等，為他們提供專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)。
由于病毒的隱蔽性、影響范圍的廣泛性、信息真假難辨等原因，社會(huì)公眾往往產(chǎn)生不同程度的焦慮或恐慌等心理問(wèn)題。因此，除了上述重點(diǎn)人群外，還應(yīng)結(jié)合不同群體的特點(diǎn)采取有針對(duì)性的人文關(guān)懷措施。比如，對(duì)于對(duì)疫情發(fā)展趨勢(shì)存在認(rèn)知偏差、產(chǎn)生恐慌心理的人，應(yīng)引導(dǎo)他們客觀、冷靜、理性地分析疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，增加安全感和戰(zhàn)勝疫情的信心；對(duì)于因不了解疫情防控政策、封城或隔離措施而產(chǎn)生抵觸心理和過(guò)激行為的人，應(yīng)加強(qiáng)傳染病防治法的宣傳教育，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)政府的信任并積極配合、支持政府的疫情防控措施；對(duì)于獨(dú)居老人、留守兒童、孕產(chǎn)婦等特殊群體也應(yīng)關(guān)懷到位，包括生活和防疫物資的供應(yīng)、疫情信息和健康知識(shí)的普及、情感上的溝通和交流等，可安排專(zhuān)門(mén)工作人員對(duì)其進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。比如，湖北省根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，按照服務(wù)功能進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成了針對(duì)醫(yī)務(wù)人員和病患者、特殊群體、社會(huì)群體等三大類(lèi)人群的心理服務(wù)熱線，對(duì)他們分別提供有針對(duì)性的權(quán)威心理援助服務(wù)。
隨著疫情的持續(xù)，封城、封閉、居家隔離時(shí)間的增加，再加上缺少運(yùn)動(dòng)、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔離在家、生活不便的居民情緒由疫情之初的不安、恐慌向疑慮、焦躁、抑郁轉(zhuǎn)變。身體創(chuàng)傷相對(duì)比較容易恢復(fù)，但心理的創(chuàng)傷往往需要隨著時(shí)間、環(huán)境、心態(tài)的變化慢慢修復(fù)。隨著全國(guó)初步呈現(xiàn)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好的態(tài)勢(shì)，絕大部分人的生產(chǎn)生活將逐步恢復(fù)到正常狀態(tài)，但是，疫情帶來(lái)的心理陰影還將在一段時(shí)間內(nèi)存在。據(jù)心理健康專(zhuān)家的預(yù)判，公眾普遍的焦慮會(huì)持續(xù)到疫情結(jié)束后三個(gè)月左右。因此，越是到疫情后期，對(duì)社會(huì)公眾的心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)、心理重建就顯得尤為重要。
2.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的心理健康服務(wù)隊(duì)伍
為指導(dǎo)各地科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展新冠肺炎疫情相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)工作，1月26日，國(guó)家衛(wèi)生健康委及時(shí)發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，明確要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，提出心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)當(dāng)在“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員”指導(dǎo)下實(shí)施，同時(shí)要求各地組建以精神科醫(yī)生為主的心理救援醫(yī)療隊(duì)，以接受過(guò)心理熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者為主的心理援助熱線隊(duì)伍。2月初，國(guó)家接連發(fā)布了《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》和《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知》。隨后，全國(guó)多地開(kāi)通了24小時(shí)疫情心理援助熱線。
由于新冠肺炎的傳染性，當(dāng)前的心理援助服務(wù)主要通過(guò)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)兩種渠道進(jìn)行。盡管不是面對(duì)面的心理服務(wù)，電話、網(wǎng)絡(luò)心理援助服務(wù)一樣有較高的專(zhuān)業(yè)性和資質(zhì)要求，目的就是以專(zhuān)業(yè)的方法和技術(shù)為求助者提供科學(xué)化、規(guī)范化服務(wù)。比如，1月27日正式投入使用、由北京師范大學(xué)心理學(xué)部發(fā)起的疫情心理支持熱線，其心理支持團(tuán)隊(duì)由200余名心理咨詢師組成，他們?nèi)拷?jīng)過(guò)北京師范大學(xué)心理學(xué)部的嚴(yán)格篩選并在熱線開(kāi)通前接受了專(zhuān)業(yè)倫理培訓(xùn)，而且，在接線期間要持續(xù)接受包括危機(jī)處理和干預(yù)、醫(yī)學(xué)常識(shí)與法律、快速調(diào)節(jié)情緒的方法、常見(jiàn)來(lái)訪者問(wèn)題及應(yīng)答等相關(guān)線上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。2月15日上線的湖北省心理健康服務(wù)平臺(tái)，是本著“科學(xué)規(guī)范、權(quán)威專(zhuān)業(yè)”的原則，集結(jié)湖北省內(nèi)權(quán)威心理援助熱線資源和千余名心理專(zhuān)家學(xué)者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)健全完善的社會(huì)心理服務(wù)體系
黨的十九大報(bào)告明確提出了“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的要求。隨后國(guó)家衛(wèi)生健康委和中央政法委等?十部門(mén)啟動(dòng)了社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作。黨的十九屆四中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》指出，要“健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，努力將矛盾化解在基層”。目前，全國(guó)各地逐步建立了全方位、立體化、多層次的心理疏導(dǎo)和服務(wù)機(jī)制，努力為公眾提供心理援助服務(wù)。
比如，在北京，除了專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)心理服務(wù)熱線，還形成了由黨政部門(mén)、單位團(tuán)體、基層社區(qū)、社會(huì)組織、各類(lèi)學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)隊(duì)等多元主體協(xié)同的心理服務(wù)機(jī)制。針對(duì)此次疫情，北京市發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎公眾防控指南》，引導(dǎo)公眾正確理性看待疫情；政府及時(shí)發(fā)布最新、最全、最真、最權(quán)威的信息，并主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，同時(shí)加大對(duì)造謠傳謠的打擊力度和震懾力度，凈化輿論環(huán)境，消除公眾疑慮；北京12345市民熱線針對(duì)疫情期間的多元訴求，開(kāi)通了“衛(wèi)生健康專(zhuān)家咨詢”專(zhuān)線提供心理健康咨詢，助力群防群控；北京市社會(huì)心理服務(wù)促進(jìn)中心、北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)組織相關(guān)專(zhuān)家針對(duì)志愿者編寫(xiě)了有關(guān)新冠肺炎疫情期間心理咨詢的操作規(guī)范與心理指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)熱線接聽(tīng)志愿者予以規(guī)范和支持；不少高校利用師資力量開(kāi)通了心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，如北京林業(yè)大學(xué)推出了“公共事件心理健康15講”系列微課，針對(duì)不同人群、不同心理問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)；一些單位為了消除職工因返崗、復(fù)工、復(fù)產(chǎn)而產(chǎn)生的“出門(mén)恐懼癥”，建立輪流值班、信息通報(bào)、提供防護(hù)物資等制度、組織、后勤保障，同時(shí)對(duì)職工加強(qiáng)思想關(guān)懷教育；很多社區(qū)建立了疫情防控志愿者心理疏導(dǎo)組，充分發(fā)揮了社區(qū)在疫情“聯(lián)防聯(lián)控第一線”的作用。
數(shù)以萬(wàn)計(jì)的疫情防控志愿者活躍在一線，有的在社區(qū)承擔(dān)起防疫知識(shí)普及、心理疏導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等工作，有的在網(wǎng)絡(luò)上積極開(kāi)展科普宣傳、防疫辟謠工作，有的在交通樞紐參與秩序維護(hù)、外語(yǔ)翻譯等工作，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)公眾建起了“心理防護(hù)”的堅(jiān)實(shí)圍墻。
4.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)個(gè)人層面的心理防護(hù)和自我調(diào)適
每個(gè)人都是自己心理健康的第一責(zé)任人。面對(duì)這場(chǎng)新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，每一個(gè)人都會(huì)受到不同程度的心理影響；要打好打贏這場(chǎng)疫情防控“病毒戰(zhàn)”和“心理戰(zhàn)”，每一個(gè)人都不能置身事外。因此，作為個(gè)人，首先要做好自我心理調(diào)適，不偏聽(tīng)偏信、不信謠傳謠、不松懈怠慢、不盲從跟風(fēng)，以理性平和樂(lè)觀的心態(tài)看待疫情；保持積極健康的心理狀態(tài)，踐行科學(xué)文明的生活方式，比如通過(guò)閱讀、適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)、體育鍛煉轉(zhuǎn)移注意力，通過(guò)與家人、朋友通話、視頻聊天等緩解孤獨(dú)情緒，并在能力許可的范圍內(nèi)盡可能地幫助和關(guān)懷他人。疫情防控持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)、心理壓力積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越要做好自我防護(hù)和心理調(diào)適。如果自我調(diào)節(jié)仍然不能緩解心理壓力，則要積極尋求專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)，以盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。一個(gè)個(gè)健康的個(gè)人必將凝聚起疫情防控的強(qiáng)大精神力量，為加速打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)助力。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷的重要性。2月3日，他在主持召開(kāi)的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷。2月10日，他在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)重申，要把“心理干預(yù)等工作做到位，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定”。2月26日，他在主持召開(kāi)的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上指出，要“加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻關(guān)工作時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，病人心理康復(fù)需要一個(gè)過(guò)程，很多隔離在家的群眾時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的心理問(wèn)題，病亡者家屬也需要心理疏導(dǎo)。要高度重視他們的心理健康，動(dòng)員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作。
此次疫情不僅對(duì)人們的生命安全、身體健康構(gòu)成了威脅，同時(shí)也影響了人們的心理健康、精神狀態(tài)。這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)不僅是一場(chǎng)與新冠病毒斗爭(zhēng)的“病毒防御戰(zhàn)”，也是一場(chǎng)與不良心理和情緒斗爭(zhēng)的“心理防御戰(zhàn)”。因此，除了“硬核”的醫(yī)療防護(hù)，“柔性”的心理防護(hù)同樣必不可少。經(jīng)驗(yàn)證明，在重大突發(fā)公共事件來(lái)臨時(shí)，如果不及時(shí)對(duì)社會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)不良情緒累積到一定程度時(shí)，就會(huì)對(duì)心理健康產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的損傷，嚴(yán)重的則會(huì)造成較大范圍的恐慌、過(guò)激行為，影響社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)及時(shí)的心理疏導(dǎo)、有針對(duì)性的人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)性的心理健康服務(wù)等將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，構(gòu)筑防疫抗疫的心理防線，其實(shí)就是為人們戴上“心靈口罩”，有助于幫助人們消除不良情緒，預(yù)防、減輕、控制疫情所導(dǎo)致的心理傷害，同時(shí)減緩疫情所造成的社會(huì)影響，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。因此，心理防御戰(zhàn)不僅僅是戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情的重要環(huán)節(jié)和科學(xué)戰(zhàn)“疫”的題中應(yīng)有之義，更是衡量這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)是否贏得徹底的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
1.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)有針對(duì)性的人文關(guān)懷
在疫情暴發(fā)時(shí)期，心理干預(yù)和疏導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員，居家隔離的輕癥患者、到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者，上述人群的家屬、同事、朋友，以及參加戰(zhàn)“疫”的后方救援者，包括現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織管理人員、志愿者等，為他們提供專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)。
由于病毒的隱蔽性、影響范圍的廣泛性、信息真假難辨等原因，社會(huì)公眾往往產(chǎn)生不同程度的焦慮或恐慌等心理問(wèn)題。因此，除了上述重點(diǎn)人群外，還應(yīng)結(jié)合不同群體的特點(diǎn)采取有針對(duì)性的人文關(guān)懷措施。比如，對(duì)于對(duì)疫情發(fā)展趨勢(shì)存在認(rèn)知偏差、產(chǎn)生恐慌心理的人，應(yīng)引導(dǎo)他們客觀、冷靜、理性地分析疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，增加安全感和戰(zhàn)勝疫情的信心；對(duì)于因不了解疫情防控政策、封城或隔離措施而產(chǎn)生抵觸心理和過(guò)激行為的人，應(yīng)加強(qiáng)傳染病防治法的宣傳教育，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)政府的信任并積極配合、支持政府的疫情防控措施；對(duì)于獨(dú)居老人、留守兒童、孕產(chǎn)婦等特殊群體也應(yīng)關(guān)懷到位，包括生活和防疫物資的供應(yīng)、疫情信息和健康知識(shí)的普及、情感上的溝通和交流等，可安排專(zhuān)門(mén)工作人員對(duì)其進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。比如，湖北省根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，按照服務(wù)功能進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成了針對(duì)醫(yī)務(wù)人員和病患者、特殊群體、社會(huì)群體等三大類(lèi)人群的心理服務(wù)熱線，對(duì)他們分別提供有針對(duì)性的權(quán)威心理援助服務(wù)。
隨著疫情的持續(xù)，封城、封閉、居家隔離時(shí)間的增加，再加上缺少運(yùn)動(dòng)、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔離在家、生活不便的居民情緒由疫情之初的不安、恐慌向疑慮、焦躁、抑郁轉(zhuǎn)變。身體創(chuàng)傷相對(duì)比較容易恢復(fù)，但心理的創(chuàng)傷往往需要隨著時(shí)間、環(huán)境、心態(tài)的變化慢慢修復(fù)。隨著全國(guó)初步呈現(xiàn)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好的態(tài)勢(shì)，絕大部分人的生產(chǎn)生活將逐步恢復(fù)到正常狀態(tài)，但是，疫情帶來(lái)的心理陰影還將在一段時(shí)間內(nèi)存在。據(jù)心理健康專(zhuān)家的預(yù)判，公眾普遍的焦慮會(huì)持續(xù)到疫情結(jié)束后三個(gè)月左右。因此，越是到疫情后期，對(duì)社會(huì)公眾的心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)、心理重建就顯得尤為重要。
2.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的心理健康服務(wù)隊(duì)伍
為指導(dǎo)各地科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展新冠肺炎疫情相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)工作，1月26日，國(guó)家衛(wèi)生健康委及時(shí)發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，明確要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，提出心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)當(dāng)在“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員”指導(dǎo)下實(shí)施，同時(shí)要求各地組建以精神科醫(yī)生為主的心理救援醫(yī)療隊(duì)，以接受過(guò)心理熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者為主的心理援助熱線隊(duì)伍。2月初，國(guó)家接連發(fā)布了《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》和《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知》。隨后，全國(guó)多地開(kāi)通了24小時(shí)疫情心理援助熱線。
由于新冠肺炎的傳染性，當(dāng)前的心理援助服務(wù)主要通過(guò)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)兩種渠道進(jìn)行。盡管不是面對(duì)面的心理服務(wù)，電話、網(wǎng)絡(luò)心理援助服務(wù)一樣有較高的專(zhuān)業(yè)性和資質(zhì)要求，目的就是以專(zhuān)業(yè)的方法和技術(shù)為求助者提供科學(xué)化、規(guī)范化服務(wù)。比如，1月27日正式投入使用、由北京師范大學(xué)心理學(xué)部發(fā)起的疫情心理支持熱線，其心理支持團(tuán)隊(duì)由200余名心理咨詢師組成，他們?nèi)拷?jīng)過(guò)北京師范大學(xué)心理學(xué)部的嚴(yán)格篩選并在熱線開(kāi)通前接受了專(zhuān)業(yè)倫理培訓(xùn)，而且，在接線期間要持續(xù)接受包括危機(jī)處理和干預(yù)、醫(yī)學(xué)常識(shí)與法律、快速調(diào)節(jié)情緒的方法、常見(jiàn)來(lái)訪者問(wèn)題及應(yīng)答等相關(guān)線上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。2月15日上線的湖北省心理健康服務(wù)平臺(tái)，是本著“科學(xué)規(guī)范、權(quán)威專(zhuān)業(yè)”的原則，集結(jié)湖北省內(nèi)權(quán)威心理援助熱線資源和千余名心理專(zhuān)家學(xué)者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)健全完善的社會(huì)心理服務(wù)體系
黨的十九大報(bào)告明確提出了“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的要求。隨后國(guó)家衛(wèi)生健康委和中央政法委等?十部門(mén)啟動(dòng)了社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作。黨的十九屆四中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》指出，要“健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，努力將矛盾化解在基層”。目前，全國(guó)各地逐步建立了全方位、立體化、多層次的心理疏導(dǎo)和服務(wù)機(jī)制，努力為公眾提供心理援助服務(wù)。
比如，在北京，除了專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)心理服務(wù)熱線，還形成了由黨政部門(mén)、單位團(tuán)體、基層社區(qū)、社會(huì)組織、各類(lèi)學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)隊(duì)等多元主體協(xié)同的心理服務(wù)機(jī)制。針對(duì)此次疫情，北京市發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎公眾防控指南》，引導(dǎo)公眾正確理性看待疫情；政府及時(shí)發(fā)布最新、最全、最真、最權(quán)威的信息，并主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，同時(shí)加大對(duì)造謠傳謠的打擊力度和震懾力度，凈化輿論環(huán)境，消除公眾疑慮；北京12345市民熱線針對(duì)疫情期間的多元訴求，開(kāi)通了“衛(wèi)生健康專(zhuān)家咨詢”專(zhuān)線提供心理健康咨詢，助力群防群控；北京市社會(huì)心理服務(wù)促進(jìn)中心、北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)組織相關(guān)專(zhuān)家針對(duì)志愿者編寫(xiě)了有關(guān)新冠肺炎疫情期間心理咨詢的操作規(guī)范與心理指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)熱線接聽(tīng)志愿者予以規(guī)范和支持；不少高校利用師資力量開(kāi)通了心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，如北京林業(yè)大學(xué)推出了“公共事件心理健康15講”系列微課，針對(duì)不同人群、不同心理問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)；一些單位為了消除職工因返崗、復(fù)工、復(fù)產(chǎn)而產(chǎn)生的“出門(mén)恐懼癥”，建立輪流值班、信息通報(bào)、提供防護(hù)物資等制度、組織、后勤保障，同時(shí)對(duì)職工加強(qiáng)思想關(guān)懷教育；很多社區(qū)建立了疫情防控志愿者心理疏導(dǎo)組，充分發(fā)揮了社區(qū)在疫情“聯(lián)防聯(lián)控第一線”的作用。
數(shù)以萬(wàn)計(jì)的疫情防控志愿者活躍在一線，有的在社區(qū)承擔(dān)起防疫知識(shí)普及、心理疏導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等工作，有的在網(wǎng)絡(luò)上積極開(kāi)展科普宣傳、防疫辟謠工作，有的在交通樞紐參與秩序維護(hù)、外語(yǔ)翻譯等工作，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)公眾建起了“心理防護(hù)”的堅(jiān)實(shí)圍墻。
4.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開(kāi)個(gè)人層面的心理防護(hù)和自我調(diào)適
每個(gè)人都是自己心理健康的第一責(zé)任人。面對(duì)這場(chǎng)新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，每一個(gè)人都會(huì)受到不同程度的心理影響；要打好打贏這場(chǎng)疫情防控“病毒戰(zhàn)”和“心理戰(zhàn)”，每一個(gè)人都不能置身事外。因此，作為個(gè)人，首先要做好自我心理調(diào)適，不偏聽(tīng)偏信、不信謠傳謠、不松懈怠慢、不盲從跟風(fēng)，以理性平和樂(lè)觀的心態(tài)看待疫情；保持積極健康的心理狀態(tài)，踐行科學(xué)文明的生活方式，比如通過(guò)閱讀、適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)、體育鍛煉轉(zhuǎn)移注意力，通過(guò)與家人、朋友通話、視頻聊天等緩解孤獨(dú)情緒，并在能力許可的范圍內(nèi)盡可能地幫助和關(guān)懷他人。疫情防控持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)、心理壓力積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越要做好自我防護(hù)和心理調(diào)適。如果自我調(diào)節(jié)仍然不能緩解心理壓力，則要積極尋求專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)，以盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。一個(gè)個(gè)健康的個(gè)人必將凝聚起疫情防控的強(qiáng)大精神力量，為加速打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)助力。
