一、投訴處理工作的必要性：做好農(nóng)機購置補貼投訴處理工作有利于維護農(nóng)民群眾的合法權益、協(xié)調企業(yè)與用戶的關系、從而促進農(nóng)機管理工作健康發(fā)展。撫松縣農(nóng)機主管部門認真受理農(nóng)民群眾關于農(nóng)業(yè)機械購置補貼工作的咨詢、舉報或投訴，及時辦理上級批轉的群眾信訪事項，農(nóng)機部門不得以任何理由拒絕或推諉正常的投訴舉報。

　　二、投訴處理的范圍：農(nóng)機購置用戶因機具的產(chǎn)品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引發(fā)的異議；對購置補貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為、售后服務不到位的；對農(nóng)機部門工作人員有違規(guī)操作、違紀行為、服務不到位的。

　　三、投訴的處理：農(nóng)機技術管理總站接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準確登記，如實記錄訴求內容。投訴處理一般情況要在5個工作日內進行處理，農(nóng)機質量投訴農(nóng)忙時應在3個工作日內進行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進行調查的，要告知投訴人。

　　四、工作紀律：農(nóng)機技術推廣管理總站投訴受理人員，應對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄漏和外借。

有下列情況之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質量案件不及時上報，造成惡劣影響的。

　　五、投訴舉報電話：

　　伊通縣農(nóng)業(yè)機械服務總站 辦公室  0434—4222747