為規(guī)范農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信訪投訴管理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策實(shí)施方面的問(wèn)題，按照農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部有關(guān)規(guī)定以及《吉林省信訪條例》，結(jié)合我省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作實(shí)際，制定本制度。
一、適用范圍
1.本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過(guò)書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，依法向農(nóng)機(jī)部門、信訪部門或其他部門反映農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策落實(shí)過(guò)程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政等有關(guān)問(wèn)題，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求。
2.涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
二、信訪投訴的分類
1.按照信訪投訴渠道的不同，可分為由上級(jí)機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)，由其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪事項(xiàng)以及由農(nóng)機(jī)管理部門直接受理的信訪事項(xiàng)。
2.按照信訪投訴性質(zhì)的不同，可分為一般信訪問(wèn)題和重大信訪問(wèn)題。
3.按照信訪投訴方式的不同，可分為來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪。
4.按照信訪投訴人是否署名，可分為實(shí)名信訪和匿名信訪。
三、信訪投訴的受理
1.來(lái)電、來(lái)訪受理。受理的工作人員必須做到：熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電、來(lái)訪的訴求，分析所反映的問(wèn)題，及時(shí)與其溝通情況；不得對(duì)投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延。
2.來(lái)信受理。上級(jí)機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪事項(xiàng)由農(nóng)機(jī)管理部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)機(jī)管理部門直接受理的信訪事項(xiàng)：實(shí)名信訪凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策范疇的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理。匿名信訪中事實(shí)清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實(shí)不清、無(wú)法查證核實(shí)的除外。
四、信訪投訴的辦理
1.登記。購(gòu)機(jī)辦建立信訪投訴處理檔案，及時(shí)登記每起信訪投訴事項(xiàng)。
2.交辦。根據(jù)信訪投訴案件的具體情況，一般信訪問(wèn)題可由農(nóng)機(jī)主管部門直接處理并答復(fù)；重大信訪問(wèn)題呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示后再做處理。
3.調(diào)查。信訪投訴舉報(bào)件的調(diào)查了解，談話核實(shí)，必須由兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。在信訪投訴調(diào)查過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，重調(diào)查、重證據(jù)，不聽(tīng)信一面之詞，并注意工作方式。
4.處理。信訪投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)按照政策依法進(jìn)行處理。處理信訪投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、方法恰當(dāng)。
5.答復(fù)。各農(nóng)機(jī)管理部門將信訪投訴事項(xiàng)調(diào)查、處理完畢后，須及時(shí)給予信訪人口頭或書面答復(fù)。答復(fù)時(shí)，應(yīng)注意用語(yǔ)規(guī)范、方法恰當(dāng)。
6.歸檔。各農(nóng)機(jī)管理部門將信訪投訴事項(xiàng)答復(fù)完畢后，應(yīng)及時(shí)將調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果和答復(fù)情況等相關(guān)材料存檔備查。