為規(guī)范農(nóng)機購置補貼投訴處理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機購置補貼政策實施方面的問題，結(jié)合我市農(nóng)機購置補貼工作實際，制定本制度。

　　一、適用范圍

　　1.本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，依法向農(nóng)機部門、信訪部門或其他部門反映農(nóng)機購置補貼政策落實過程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當行政等有關(guān)問題，提出建議、意見或者投訴請求。

　　2.涉及農(nóng)機補貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　二、投訴的分類

　　1.按照投訴渠道的不同，可分為由上級機關(guān)批辦的投訴事項，由其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴事項以及由農(nóng)機管理部門直接受理的投訴事項。

　　2.按照投訴性質(zhì)的不同，可分為一般投訴問題和重大投訴問題。

　　3.按照投訴方式的不同，可分為來電、來信和來訪。

　　4.按照投訴人是否署名，可分為實名投訴和匿名投訴。

　　三、投訴的受理

　　1.來電、來訪受理。受理的工作人員必須做到：熱情接待來訪人員，認真傾聽來電、來訪的訴求，分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴人員置之不理，敷衍塞責，推諉拖延。

　　2.來信受理。上級機關(guān)批辦的信訪事項和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪事項由農(nóng)機管理部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)機管理部門直接受理的信訪事項：實名信訪凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機購置補貼政策范疇的事項均應(yīng)予以受理。匿名信訪中事實清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實不清、無法查證核實的除外。

　　四、投訴的辦理

　　1.登記。購機辦建立投訴處理檔案，及時登記每起投訴事項。

　　2.交辦。根據(jù)投訴案件的具體情況，一般問題可由農(nóng)機主管部門直接處理并答復(fù)；重大問題呈上級領(lǐng)導(dǎo)批示后再做處理。

　　3.調(diào)查。投訴舉報件的調(diào)查了解，談話核實，必須由兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。在信訪投訴調(diào)查過程中應(yīng)堅持實事求是的原則，重調(diào)查、重證據(jù)，不聽信一面之詞，并注意工作方式。

　　4.處理。投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)按照政策依法進行處理。處理投訴事項應(yīng)當事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、方法恰當。

　　5.答復(fù)。各農(nóng)機管理部門將投訴事項調(diào)查、處理完畢后，須及時給予投訴人口頭或書面答復(fù)。答復(fù)時，應(yīng)注意用語規(guī)范、方法恰當。

　　6.歸檔。各農(nóng)機管理部門將投訴事項答復(fù)完畢后，應(yīng)及時將調(diào)查過程、處理結(jié)果和答復(fù)情況等相關(guān)材料存檔備查。