第一條 為規(guī)范農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴和信訪管理工作，提高我市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴和信訪處理效率，維護(hù)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策公開、公平、公正實(shí)施，特制定本制度。

第二條 本制度適用于在農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施中，依法對(duì)存在違反政策規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政以及行政不作為等行為提出的投訴、信訪和舉報(bào)。

第三條 高度重視并熱情耐心地做好投訴和信訪人員的接待處理工作。

第四條 設(shè)立投訴、信訪和舉報(bào)記錄簿。

第五條 受理信訪、投訴、舉報(bào)的工作人員必須做到熱情接待來訪人員，認(rèn)真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時(shí)與其溝通情況；

第六條 不得對(duì)投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。

第七條 做好調(diào)查處理工作，對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對(duì)簡單一般的信訪投訴反映，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對(duì)較復(fù)雜的投訴舉報(bào)反映，要在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況需延長時(shí)間的，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并記錄說明情況。上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報(bào)件，按上級(jí)機(jī)關(guān)指定的期限辦結(jié)。

第八條 堅(jiān)持實(shí)事求，重調(diào)查、重證據(jù)，全面客觀解決問題，注意工作方法。

第九條 信訪投訴舉報(bào)件的調(diào)查了解，談話核實(shí)，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。

第十條 做好對(duì)投訴和信訪的回復(fù)和檔案保存工作。整理、保存投訴和信訪材料，并對(duì)投訴人的姓名、投訴具體事項(xiàng)、投訴對(duì)象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進(jìn)行登記和記錄。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、方法恰當(dāng)，可采取直接回復(fù)、約投訴人面談回復(fù)等方式。

第十一條 保護(hù)投訴和信訪人員的合法權(quán)利。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)信訪投訴舉報(bào)人的姓名、家庭住址等有關(guān)情況及舉報(bào)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，因查處工作需要出具舉報(bào)材料時(shí)，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并隱去可能暴露信訪投訴舉報(bào)人身份的內(nèi)容。

第十二條 嚴(yán)禁將舉報(bào)、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報(bào)、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。嚴(yán)禁對(duì)舉報(bào)、揭發(fā)、控告人打擊報(bào)復(fù)，對(duì)揭發(fā)、控告人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

第十三條 定期梳理投訴和信訪材料，對(duì)投訴較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，應(yīng)及時(shí)研究改進(jìn)措施和方法，著力解決問題，切實(shí)維護(hù)群眾利益；對(duì)群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)投訴的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體向社會(huì)公告，防止群眾誤解。

　　第十四條 對(duì)查處的一般性問題，應(yīng)有整改措施并限期整改。如屬個(gè)人問題，應(yīng)約談本人，予以告誡。對(duì)查處的違紀(jì)違規(guī)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；對(duì)構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。查處結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門。