輝南縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼投訴處理制度
按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
一、投訴監(jiān)管
(一) 落實(shí)農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼政策必須接受社會(huì)、公眾、輿論的監(jiān)督、約束和審計(jì)、糾風(fēng)部門(mén)的審計(jì)和檢查。各級(jí)工作執(zhí)行部門(mén)必須主動(dòng)、定期公開(kāi)公示相關(guān)信息。
(二) 縣農(nóng)機(jī)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼投訴處理等制度執(zhí)行的監(jiān)管工作。各基層單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站應(yīng)認(rèn)真受理群眾關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼工作政策的咨詢(xún)、事項(xiàng)投訴和舉報(bào),及時(shí)辦理上級(jí)批轉(zhuǎn)的群眾信訪(fǎng)事項(xiàng),不得以任何理由拒絕或無(wú)故推諉正常的投訴舉報(bào)。
二、投訴受理
(一) 有下列情形之一的,可以以信件、電話(huà)、傳真等形式向縣農(nóng)機(jī)管理服務(wù)中心投訴,并提供相應(yīng)購(gòu)機(jī)手續(xù)、發(fā)票等憑證或其他有效證明:
1、補(bǔ)貼工作人員違規(guī)違法操作、有失公平正義、履行職責(zé)不力的。
2、補(bǔ)貼機(jī)具經(jīng)銷(xiāo)商不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì),違法違規(guī)經(jīng)營(yíng),或所售補(bǔ)貼機(jī)具產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的。
3、違規(guī)倒賣(mài)補(bǔ)貼機(jī)具、倒賣(mài)補(bǔ)貼名額,違法套取補(bǔ)貼資金的。
4、有關(guān)人員和單位違反法律法規(guī)和農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼政策規(guī)定的其他情形的。
(二) 有下列情形之一的,投訴不予受理:
1、沒(méi)有明確的訴求和被投訴方的。
2、在國(guó)家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外)。
3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其它農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。
4、爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行、且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的。
5、其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。
三、投訴處理
(一)實(shí)行接辦人負(fù)責(zé)管理原則,接受交辦投訴舉報(bào)案件的部門(mén)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理并回復(fù),同時(shí)將辦理結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén),主管部門(mén)對(duì)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)要求聯(lián)系反饋的舉報(bào),處理后及時(shí)反饋結(jié)果,并在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。
(二)投訴處理工作原則上在7個(gè)工作日內(nèi)完成,復(fù)雜投訴舉報(bào)案件一般不得超過(guò)20個(gè)工作日,已經(jīng)觸犯國(guó)家法律法規(guī)的案件應(yīng)及時(shí)移交縣級(jí)司法機(jī)關(guān)辦理。
(三) 農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼辦公室建立健全投訴處理檔案管理和信息報(bào)送制度。接受投訴受理辦公電話(huà)0435-8239049,受理投訴機(jī)構(gòu)和辦理人員要完善保存投訴處理檔案,做好投訴人信息保密工作。并于每季度末向上一級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)告一次投訴處理情況,重大案件實(shí)行專(zhuān)題匯報(bào)。