按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

一、投訴監(jiān)管

（一） 落實農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼政策必須接受社會、公眾、輿論的監(jiān)督、約束和審計、糾風(fēng)部門的審計和檢查。各級工作執(zhí)行部門必須主動、定期公開公示相關(guān)信息。

（二） 縣農(nóng)機(jī)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼投訴處理等制度執(zhí)行的監(jiān)管工作。各基層單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站應(yīng)認(rèn)真受理群眾關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼工作政策的咨詢、事項投訴和舉報，及時辦理上級批轉(zhuǎn)的群眾信訪事項，不得以任何理由拒絕或無故推諉正常的投訴舉報。

二、投訴受理

（一） 有下列情形之一的，可以以信件、電話、傳真等形式向縣農(nóng)機(jī)管理服務(wù)中心投訴，并提供相應(yīng)購機(jī)手續(xù)、發(fā)票等憑證或其他有效證明：

1、補(bǔ)貼工作人員違規(guī)違法操作、有失公平正義、履行職責(zé)不力的。

2、補(bǔ)貼機(jī)具經(jīng)銷商不具備經(jīng)營資質(zhì)，違法違規(guī)經(jīng)營，或所售補(bǔ)貼機(jī)具產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的。

3、違規(guī)倒賣補(bǔ)貼機(jī)具、倒賣補(bǔ)貼名額，違法套取補(bǔ)貼資金的。

4、有關(guān)人員和單位違反法律法規(guī)和農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼政策規(guī)定的其他情形的。

（二） 有下列情形之一的，投訴不予受理：

1、沒有明確的訴求和被投訴方的。

2、在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外）。

3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會或其它農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。

4、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行、且無新情況、新理由、新證據(jù)的。

5、其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

三、投訴處理

（一）實行接辦人負(fù)責(zé)管理原則，接受交辦投訴舉報案件的部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理并回復(fù)，同時將辦理結(jié)果及時報告上級主管部門，主管部門對辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，對要求聯(lián)系反饋的舉報，處理后及時反饋結(jié)果，并在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

（二）投訴處理工作原則上在7個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜投訴舉報案件一般不得超過20個工作日，已經(jīng)觸犯國家法律法規(guī)的案件應(yīng)及時移交縣級司法機(jī)關(guān)辦理。

（三） 農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼辦公室建立健全投訴處理檔案管理和信息報送制度。接受投訴受理辦公電話0435-8239049，受理投訴機(jī)構(gòu)和辦理人員要完善保存投訴處理檔案，做好投訴人信息保密工作。并于每季度末向上一級業(yè)務(wù)主管部門報告一次投訴處理情況，重大案件實行專題匯報。