前郭縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴管理制度

第一章 總則

第一條 為規(guī)范農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信訪投訴管理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施方面的問題，按照農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部有關(guān)規(guī)定以及《吉林省信訪條例》，結(jié)合我縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，依法向農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門、信訪部門或其他部門反映農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實(shí)過程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政等有關(guān)問題，提出建議、意見或者投訴請求。

第三條 涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　            第二章 信訪投訴受理辦法

　　第四條 來電、來訪受理。受理的工作人員必須做到熱情接待來訪人員，認(rèn)真傾聽來電、來訪的訴求，分析所反映的問題，及時(shí)與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延。

第五條 來信受理。上級機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門直接受理的信訪事項(xiàng)，實(shí)名信訪凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策范疇的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理。匿名信訪中事實(shí)清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實(shí)不清、無法查證核實(shí)的除外。

第三章 信訪投訴處理辦法

第六條 農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策執(zhí)行過程中涉及到違規(guī)違紀(jì)違法及對補(bǔ)貼執(zhí)行過程有異議的投訴由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負(fù)責(zé)接待和受理，投訴電話為2128103。

第七條 對接待和受理的投訴案件，要將接待、受理、處理結(jié)果存檔備案，以備業(yè)務(wù)部門檢查。

第八條 對農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼過程中違規(guī)、違法及補(bǔ)貼執(zhí)行有異議的投訴，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要深入村屯對涉及的農(nóng)戶、經(jīng)銷企業(yè)了解情況，并形成詢問筆錄，同時(shí)對涉及到補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)和鑒定，弄清事情真相，召開相關(guān)人員會議，最終拿出處理意見，并把處理結(jié)果告知雙方當(dāng)事人，對經(jīng)銷企業(yè)存在有違規(guī)、違法行為的，視情節(jié)輕重，將做延遲結(jié)算或不予結(jié)算處理，對已經(jīng)處犯法律的案件，將移交司法部門處理。

第九條 對國家、省、市業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)過來的投訴案件，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要將結(jié)案材料上報(bào)省、市業(yè)務(wù)部門，并對各項(xiàng)投訴案件做存檔處理。