汪清縣農(nóng)機(jī)管理總站文件

汪農(nóng)機(jī)字[2015] 10號(hào)

汪清縣農(nóng)機(jī)管理總站關(guān)于印發(fā)《汪清縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴管理辦法》的通知

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（農(nóng)場(chǎng)）農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)管理總站各科室：

為維護(hù)農(nóng)機(jī)戶的合法權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高農(nóng)機(jī)制造和售后服務(wù)水平，協(xié)調(diào)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷售企業(yè)與農(nóng)機(jī)戶的關(guān)系，確保我縣農(nóng)機(jī)化事業(yè)健康發(fā)展。

現(xiàn)將《汪清縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附件：《汪清縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴管理辦法》

汪清縣農(nóng)機(jī)管理總站

2015年9月16日

附件：

汪清縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴管理辦法

根據(jù)農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)制定本辦法。

一、投訴工作的必要性。農(nóng)機(jī)投訴是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組成部分，對(duì)于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機(jī)械制造和售后服務(wù)水平，推動(dòng)農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。

二、投訴的范圍。是指農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)爭(zhēng)議的，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械管理和質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)投訴，同時(shí)也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他機(jī)構(gòu)投訴。農(nóng)機(jī)管理部門和質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)受理和調(diào)解實(shí)行無償服務(wù)。

三、投訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。對(duì)受理的農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴案件或上級(jí)有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的投訴案件，依法進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；協(xié)助解決其他投訴機(jī)構(gòu)受理案件的調(diào)查；向農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務(wù)。

四、投訴受理。投訴者應(yīng)是具備民事行業(yè)能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的補(bǔ)貼機(jī)具購買和使用人。投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方的名稱或姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；所購機(jī)具的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購買日期、質(zhì)量問題等情況；補(bǔ)貼機(jī)具相關(guān)手續(xù)、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件；有明確的投訴要求。

五、有下列情形之一的投訴，不予受理。沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的；爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

六、投訴的處理。投訴的受理采取屬地管理的原則，對(duì)于不記名的投訴，可以批轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理；對(duì)于記名投訴的，原則上誰受理誰調(diào)解。

七、農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴機(jī)構(gòu)或人員接到投訴后，一般情況要在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙時(shí)應(yīng)在2個(gè)日內(nèi)進(jìn)行處理，實(shí)名投訴的，辦理結(jié)果要及時(shí)向投訴人反饋。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)爭(zhēng)得雙方同意后進(jìn)行。

八、工作紀(jì)律。農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和受理人員，應(yīng)對(duì)投訴者的個(gè)人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外泄露和外借。

九、農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和人員有下列情形之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自泄露投訴者個(gè)人信息的；對(duì)重大質(zhì)量案件不及時(shí)上報(bào)，造成嚴(yán)重影響的。

監(jiān)督電話：　　0433-8855635

投訴舉報(bào)電話：0433-8813793