一、投訴處理工作的必要性：做好農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼投訴處理工作有利于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益、協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系、從而促進(jìn)農(nóng)機(jī)管理工作健康發(fā)展。撫松縣農(nóng)機(jī)主管部門認(rèn)真受理農(nóng)民群眾關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼工作的咨詢、舉報(bào)或投訴，及時(shí)辦理上級(jí)批轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)，農(nóng)機(jī)部門不得以任何理由拒絕或推諉正常的投訴舉報(bào)。
　　二、投訴處理的范圍：農(nóng)機(jī)購(gòu)置用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)的異議；對(duì)購(gòu)置補(bǔ)貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為、售后服務(wù)不到位的；對(duì)農(nóng)機(jī)部門工作人員有違規(guī)操作、違紀(jì)行為、服務(wù)不到位的。
　　 三、投訴的處理：農(nóng)機(jī)技術(shù)管理總站接訴受理人員要做好登記和記錄，對(duì)不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對(duì)實(shí)名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確登記，如實(shí)記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴農(nóng)忙時(shí)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，實(shí)名投訴的，辦理人要及時(shí)向投訴人反饋，需要進(jìn)行調(diào)查的，要告知投訴人。
　　四、工作紀(jì)律：農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣管理總站投訴受理人員，應(yīng)對(duì)投訴者的個(gè)人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外泄漏和外借。
　　有下列情況之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無(wú)正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自透露投訴者信息的；對(duì)重大質(zhì)量案件不及時(shí)上報(bào)，造成惡劣影響的。
　　五、投訴舉報(bào)電話：
　　撫松縣農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)局 副局長(zhǎng) 0439-6858008
　　撫松縣農(nóng)機(jī)技術(shù)管理總站 站長(zhǎng) 0439-6858030