臨江市農(nóng)機(jī)監(jiān)理站工作制度

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
二、一次性告知制
三、責(zé)任追究制
四、限時(shí)辦結(jié)制
五、文明辦公制

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
第一條 為切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，結(jié)合我站的實(shí)際，制定本制度。
第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)來(lái)監(jiān)理站咨詢、辦事、來(lái)訪的外來(lái)人員最先詢問(wèn)到的工作人員，有責(zé)任為其辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中，最先接待的工作人員為首問(wèn)人。
首問(wèn)人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的群眾提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。
第三條 每個(gè)干部職工都要當(dāng)好首問(wèn)人，方便基層，服務(wù)群眾，維護(hù)農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門良好形象。
第四條 首問(wèn)人對(duì)接待外來(lái)服務(wù)對(duì)象要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答，不得以任何借口推委、搪塞、拖辦或拒絕辦理，不能在接待時(shí)使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言。
第五條 對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問(wèn)人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次;對(duì)因手續(xù)不全等原因暫時(shí)不能辦理的，要向?qū)Ψ街v明理由和注意的事項(xiàng)；對(duì)不符合政策和規(guī)定的事項(xiàng)，要耐心做好解釋工作。
第六條 對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事的具體崗位及其所在位置或聯(lián)系方式等。
第七條 對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息日來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象，任何人不得怠慢，要問(wèn)明情況。盡力幫助聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。

二、一次性告知制
第一條 一次性告知制度是指承辦人員依照有關(guān)規(guī)定，向服務(wù)對(duì)象一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、程序、條件、數(shù)量、時(shí)限、所需的全部資料的服務(wù)制度?！　?
第二條 對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的農(nóng)機(jī)監(jiān)理事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對(duì)能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)資料不齊全或不符合規(guī)定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的資料。
第三條 服務(wù)對(duì)象按照告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)按限時(shí)辦結(jié)制要求予以辦理。
第四條 遇到服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)有關(guān)規(guī)定沒(méi)明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果即時(shí)告知當(dāng)事人?！　?BR>第五條 服務(wù)對(duì)象電話咨詢有關(guān)農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)辦理事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。

三、責(zé) 任 追 究 制
農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)的相關(guān)崗位責(zé)任人如有下列行為的，監(jiān)理機(jī)構(gòu)將根據(jù)故意或過(guò)失、危害后果和影響大小等實(shí)際情況，做出書面告誡、通報(bào)批評(píng)、減發(fā)或停發(fā)相關(guān)福利待遇、取消一定期限內(nèi)評(píng)比先進(jìn)的資格、暫扣或吊銷行政執(zhí)法證、責(zé)令離崗培訓(xùn)、行政處分、引咎辭職或責(zé)令辭職的處理意見；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。二人以上共同導(dǎo)致執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的，依其責(zé)任大小分別承擔(dān)責(zé)任。
1、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不按業(yè)務(wù)規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，不按時(shí)限辦理，貽誤工作的。
2、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令的，造成不良影響的。
3、濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款，損害群眾利益，造成不良影響的。
4、對(duì)不符合農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政許可的事項(xiàng)給予行政許可的。
5、利用職權(quán)對(duì)當(dāng)事人、利害關(guān)系人“吃拿卡要報(bào)”，利用職權(quán)謀取私利的。
6、其它損害農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)的。

四、限時(shí)辦結(jié)制
根據(jù)審批事項(xiàng)的繁簡(jiǎn)程度，辦事人員要對(duì)辦事環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行細(xì)化量化，在手續(xù)齊全的情況下在規(guī)定時(shí)限是內(nèi)辦結(jié)，保證辦事人快速及時(shí)辦理。

五、文明辦公制
第一條 在日常工作中要嚴(yán)格堅(jiān)持“禮貌用語(yǔ)”， 嚴(yán)格遵守語(yǔ)言行為規(guī)范，堅(jiān)持使用“您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等日常文明禮貌用語(yǔ)。在接打接電話時(shí)，首先要問(wèn)候“您好”，并對(duì)電話中詢問(wèn)的問(wèn)題要給予熱情、清晰、準(zhǔn)確的答復(fù)。
第二條 熱情接待客人，熱情受理電話，熱情解釋政策，熱情服務(wù)指導(dǎo) 。
第三條 堅(jiān)決克服態(tài)度冷淡，簡(jiǎn)單生硬，服務(wù)缺乏熱情，缺乏耐心，缺乏禮貌的現(xiàn)象；堅(jiān)決克服應(yīng)付、對(duì)付的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和不給好處不辦事的現(xiàn)象。
第四條 能辦的事情要及時(shí)辦，大事小事要認(rèn)真辦，份外的事情要協(xié)助辦，難辦的事情要想辦法辦，保證為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、為文明城市建設(shè)服務(wù)。
第五條 上班不遲到早退、工作不拖拉推諉、上班不閑逛聊天、不隨手亂丟廢棄物，保證正常的辦公秩序。
第六條 愛(ài)護(hù)公物 ，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 。