“品質(zhì)就是尊嚴(yán)”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“比客戶需求做得更好”、“服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)”，在奇瑞重工，無論是公司大大小小的會(huì)議上，還是廠區(qū)內(nèi)，到處都可以聽到、看到這樣的內(nèi)容，開始并沒有引起記者的特殊注意，但當(dāng)記者看到井然有序的生產(chǎn)現(xiàn)場、一道道嚴(yán)格的質(zhì)量關(guān)口、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)培訓(xùn).......讓你感覺到一個(gè)完全以客戶為中心，一心為客戶著想的企業(yè)，他們不僅是這樣說的，也是實(shí)實(shí)在在這樣做的，這讓我明白了一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)發(fā)展幾年的企業(yè)緣何快速成長為行業(yè)的新領(lǐng)軍者。

然而，對于質(zhì)量和服務(wù)的苛求，奇瑞重工是永不滿足和懈怠的。8月上旬，奇瑞重工“質(zhì)量月”“服務(wù)月”活動(dòng)全面啟動(dòng)，這項(xiàng)覆蓋六大農(nóng)業(yè)裝備制造基地和全國市場區(qū)域的活動(dòng)，是奇瑞重工貫徹落實(shí)年度“內(nèi)抓質(zhì)量、外抓服務(wù)”工作重心的又一舉措。

據(jù)了解，奇瑞重工這次全員參加的“質(zhì)量月”“服務(wù)月”活動(dòng)，將圍繞實(shí)物質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)體系完善、人員素質(zhì)與技能提升、用戶回訪與滿意度調(diào)查、服務(wù)體系創(chuàng)新、質(zhì)量與服務(wù)文化培育等六大模塊的80多個(gè)子項(xiàng)目展開。同時(shí)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考評(píng)選拔出的600多名奇瑞重工中、高級(jí)服務(wù)工程師，加上全國經(jīng)銷商和服務(wù)承包商在內(nèi)的三包服務(wù)人員在內(nèi)，構(gòu)成了一支逾760人的服務(wù)員隊(duì)伍，將活躍在大江南北的各市場終端，走村入戶，了解產(chǎn)品需求，現(xiàn)場提供維修保養(yǎng)和操作技能服務(wù)，通過與用戶真誠、面對面的交流，共同打造奇瑞重工“好產(chǎn)品、好服務(wù)”的口碑。

品質(zhì)承載夢想

我以人品做產(chǎn)品。在奇瑞重工的總裝車間里，“我以人品做產(chǎn)品”的條幅格外醒目，工人們正在加班加點(diǎn)生產(chǎn)谷王玉米機(jī)。雖然這幾天老天像是發(fā)了燒，溫度居高不下，但是員工們的工作熱情卻依然不減，因?yàn)榻衲旯韧跤衩讬C(jī)的訂機(jī)量節(jié)節(jié)攀升，不能耽擱即將到來的玉米機(jī)提機(jī)熱潮。在這樣“生產(chǎn)忙、任務(wù)重”的情況下，奇瑞重工是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的呢？帶著這個(gè)好奇心，記者緊跟奇瑞重工副總經(jīng)理丁祖學(xué)沉穩(wěn)有力的步伐，在生產(chǎn)車間“蹲”上半天后，好奇心消失了，隨之是油然而生的贊嘆。

“從事生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作二十多年了，產(chǎn)品是我夢想的載體。用藝術(shù)創(chuàng)作的態(tài)度，來對待我們的每一件產(chǎn)品，力求件件是精品。我們采用國際跨國企業(yè)通用的質(zhì)量管理體系，借鑒國際先進(jìn)的質(zhì)量管理手段和工具，嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把問題消除在萌芽狀態(tài)。”丁總向記者介紹說。

針對“質(zhì)量月”活動(dòng)，奇瑞重工根據(jù)產(chǎn)品的特性和類別，分別對各大生產(chǎn)基地制造過程質(zhì)量控制進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究、分析，通過對不同產(chǎn)品設(shè)置不同的“質(zhì)量控制要素”，確保產(chǎn)品最優(yōu)品質(zhì)。以谷王玉米機(jī)的總裝環(huán)節(jié)為例，通過在整條生產(chǎn)線上設(shè)置16個(gè)工位和34個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，使質(zhì)量控制要素達(dá)到驚人的278個(gè)，每一個(gè)控制要素的精準(zhǔn)制造到位，就是對產(chǎn)品品質(zhì)添加一重保障。

“我們對質(zhì)量的管理實(shí)行目標(biāo)一致、兩級(jí)管理的模式，即公司級(jí)和事業(yè)部級(jí)都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有管控職責(zé)，并承擔(dān)目標(biāo)考核任務(wù)。在產(chǎn)品的裝配過程中，制造部門嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和監(jiān)督檢查三道程序，且每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都配有專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格控制產(chǎn)品制造過程的一致性，確保產(chǎn)品裝配一次下線合格率能達(dá)到95%以上?！?SPAN lang=EN-US>

同時(shí)，在保證質(zhì)量生產(chǎn)活動(dòng)中，奇瑞重工每天都有不少于兩次的整機(jī)Audit評(píng)審，即以用戶和標(biāo)桿的眼光去挑剔產(chǎn)品的質(zhì)量，多角度、多方位對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行綜合性評(píng)審?，F(xiàn)在，奇瑞重工正按照每周舉行一次標(biāo)桿產(chǎn)品對比評(píng)審、研討會(huì)的“節(jié)奏“，實(shí)時(shí)跟進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)。

采訪中記者還了解到，對于本次“質(zhì)量月”活動(dòng)，奇瑞重工不僅從組織實(shí)施、項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)、目標(biāo)量化、考核和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、過程控制等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)部署和安排，同時(shí)公司還專門設(shè)置專項(xiàng)資金，對優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，并對表現(xiàn)突出的人才進(jìn)行重用，營造良好的質(zhì)量文化氛圍。

服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)

8月7日，在奇瑞重工河南事業(yè)部一座明亮的教室里，來自河南濮陽的100多位合作社、用戶代表正在這里接受專業(yè)服務(wù)工程師李坤書的授課。這些學(xué)員全部來自市場終端，帶著盛夏曬得黝黑的皮膚，剛剛從“三夏“麥場上回來。記者問了一下坐在身邊的合作社社員老梁：“聽得懂嗎？講得好嗎？有用嗎？”

老梁認(rèn)真地回答記者說：“當(dāng)然好了，奇瑞重工每年都給俺們培訓(xùn)，老師們都請的一流專家，不僅懂機(jī)器，還了解農(nóng)時(shí)、懂農(nóng)藝。而且，參不參加培訓(xùn)結(jié)果是肯定不一樣的。很多機(jī)器的小毛病，俺現(xiàn)在一看就弄明白了，自己就能解決。而且通過培訓(xùn)，俺發(fā)現(xiàn)原來很多問題出在自個(gè)身上，收割中養(yǎng)成了好多壞毛病，老師都給俺糾正了。這不，馬上就快要收玉米了，公司提前安排了玉米機(jī)收的培訓(xùn)，想的就是比俺們周到！”

這是今年三夏過后，記者在奇瑞重工隨時(shí)見到的場景。2013年，奇瑞重工對服務(wù)體系進(jìn)行了全面創(chuàng)新和升級(jí)。隨著國內(nèi)用戶對農(nóng)機(jī)服務(wù)需求的日漸增長，奇瑞重工今年三夏期間正式推出了農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系，打造“1+N+10N”的農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車集群，營造了差異化服務(wù)優(yōu)勢，在三夏中發(fā)揮了高效快捷的優(yōu)勢，得到了用戶的一致的好評(píng)?！啊?wù)月’活動(dòng)是奇瑞重工服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)的進(jìn)一步延伸和實(shí)踐，是奇瑞重工服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)體系升級(jí)的重要內(nèi)容和活動(dòng)載體?！逼嫒鹬毓じ笨偨?jīng)理李孝高告訴記者。

據(jù)悉，本次活動(dòng)從用戶回訪、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)體系下沉、配件投放、服務(wù)評(píng)價(jià)、品牌提升等要素展開。對用戶進(jìn)行一對一貼心回訪和保養(yǎng)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高用戶滿意度，用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)。

目前，中國農(nóng)機(jī)行業(yè)面臨著新的發(fā)展階段，新的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷出現(xiàn)，用戶需求呈現(xiàn)多樣化，現(xiàn)實(shí)環(huán)境呼喚產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)要想贏得市場，就必須擁有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，差異化的競爭優(yōu)勢，注重用戶綜合使用體驗(yàn)，推動(dòng)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)。做企業(yè)就是做人，產(chǎn)品如人品，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，通過嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和差異化的服務(wù)創(chuàng)新體系服務(wù)于每一名用戶，這是奇瑞重工永遠(yuǎn)不變的責(zé)任和承諾。

品質(zhì)承載著奇瑞重工的農(nóng)機(jī)中國夢，服務(wù)為用戶創(chuàng)造著一次又一次感動(dòng)。奇瑞重工從行業(yè)的一枝新秀，到中國農(nóng)業(yè)裝備的新領(lǐng)軍者，未來還有很長的路要走，我們期待著他走得更自信、更從容，堅(jiān)信終有一天奇瑞重工會(huì)站在世界的舞臺(tái)上笑看風(fēng)云。