2004年中消協(xié)農(nóng)機投訴站共收到農(nóng)民對各種農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴210件，其中受理95件，結案81件，結案率85％，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失41.65萬元。

　　在210件投訴中，對聯(lián)合收割機的投訴79件，占總量的37.6％；拖拉機51件，占總量的24.3％；柴油機34件，占總量的16.2％；農(nóng)用車18件，占總量的8.6％。其它產(chǎn)品投訴共28件，占總量的13.3％。與2003年相比，總投訴量上升22％，其中聯(lián)合收割機下降9.5％，柴油機上升12.7％，農(nóng)用車下降3.6％，拖拉機基本持平。2004年是投訴量增長較快的一年。

　　2004年投訴特點

　　2004年農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴的特點是：

　　1、大中型拖拉機投訴的區(qū)域集中，適用性問題突出。2004年拖拉機投訴51件，其中大中型機29件，占投訴量的56.9％。主要投訴的是適用性問題，集中在新疆維吾爾自治區(qū)。

　　2、水稻聯(lián)合收割機投訴增加，可靠性有待提高。2004年收割機投訴79件，其中水稻收割機44件，占投訴量的55.7％。水稻機的投訴集中在黑龍江佳木斯與虎林地區(qū)，主要問題是產(chǎn)品技術設計及制造不夠成熟、可靠性差。

　　3、柴油機投訴大幅度增長。2004年是柴油機投訴最為集中的一年，柴油機投訴34件，比2003年的6件增加了4.7倍。由于柴油機是整機的一個重要部件，與整機是分開服務的，一些農(nóng)民將投訴對象由整機生產(chǎn)廠家轉為柴油機生產(chǎn)企業(yè)。

　　4、群體投訴多。2004年的另一大特點是群體投訴多，少則4—5人，多則20多位農(nóng)民一起投訴，反映的質量問題基本一樣。如內(nèi)蒙古五原縣多戶農(nóng)民集中投訴某廠生產(chǎn)的小四輪拖拉機輪胎質量、河北保定地區(qū)十幾位農(nóng)民投訴某廠生產(chǎn)的單缸柴油機平衡軸軸承易損壞問題、新疆塔城地區(qū)40多位農(nóng)民投訴拖拉機質量問題。

　　投訴反映的質量問題

　　1、收割機損失率高。近幾年，收割機投訴焦點是損失率高，農(nóng)民俗稱跑糧、撒籽嚴重。2004年6月，山西垣曲縣農(nóng)民馮虹投訴其購買收割機損失率高，廠方多次電話指導和派人調(diào)整效果均不理想，從2004年5月21日至6月4日，14天中割麥100畝，因跑糧嚴重賠償麥主4360元。后在山西聞喜縣老農(nóng)機手張廣文家中進行改裝，效果良好。據(jù)張廣文說，2003年和2004年他共改裝收割機40余臺另據(jù)調(diào)查，陜西渭南有一農(nóng)民2003年改裝了60多臺收割機。河南淮陽也有一個農(nóng)民專門從事收割機的改裝業(yè)務。目前，民間改裝收割機已引起一些生產(chǎn)企業(yè)的重視，一方面吸取農(nóng)民改裝收割機的經(jīng)驗進行試驗和研究，一方面研究喂入量和生產(chǎn)率相互矛盾的解決辦法，有的企業(yè)已研制出雙風道清選型收割機，2004年夏收時使用效果良好。

　　2、拖拉機適用性能問題突出。2003年秋至2004年春，塔城地區(qū)部分農(nóng)民購買了芬蘭產(chǎn)維美德BM—120型拖拉機，售價每臺28萬元。使用中這種拖拉機發(fā)動機高壓油泵軸極易損壞，有的1個星期油泵壞3次，有的購車1年油泵壞了7次。據(jù)調(diào)查，該機高壓油泵為轉子泵，與柱塞泵相比既節(jié)能又環(huán)保，技術比較先進。但其對燃油質量要求較高，而塔城地區(qū)加油站提供的柴油含水份與雜質較多，工作中轉子泵軸因堵塞極易折斷。因該機為外國進口機型，油泵一壞，無法修復，價值近萬元的油泵只得更換。

　　2004年春季，新疆塔城額敏縣農(nóng)民購買了52臺某廠生產(chǎn)的804拖拉機，每臺售價9萬多元。在春耕生產(chǎn)中這種拖拉機出現(xiàn)發(fā)動機高溫，缸套、活塞易磨損、沖缸墊，液壓系統(tǒng)如齒輪泵、分配器、提升器等故障多，后橋響聲大，齒輪損壞，半軸折斷等現(xiàn)象。農(nóng)民認為，該機型發(fā)動機與底盤設計不匹配，屬小馬拉大車，馬力不足，廠方后為拖拉機改換大水箱，仍未解決根本問題。據(jù)有關部門調(diào)查，該地區(qū)土壤比阻大，土壤較硬，80馬力的拖拉機竟然拉不動四鏵犁，因此該機型不適用塔城地區(qū)農(nóng)田作業(yè)。最后經(jīng)多方交涉，40多臺拖拉機做了退機處理。

　　3、進口拖拉機配件價格過高，農(nóng)民無法承受。新疆瑪納斯縣新湖農(nóng)場農(nóng)民李慶真2002年10月購買了1臺價值60余萬元的大型拖拉機——芬蘭產(chǎn)維美德8590，于2004年3月由經(jīng)營者負責更換了2根半軸及3個邊減齒輪后，工作700小時，毛收入6萬元，目前后橋又有異常響聲，修理人員檢查后說，2根半軸及3個邊減齒輪又壞了，需要更換，費用8萬元。因該機已過三包期，需要農(nóng)民自己負擔，也就是說，農(nóng)民白干了一年活，還要倒虧2萬元。進口拖拉機好是好，修不起？另據(jù)調(diào)查，拖拉機為何使用短短700小時就故障重發(fā)，原因在于農(nóng)民按說明書要求使用長城1號潤滑油，但長城1號潤滑油油品達不到要求，現(xiàn)被要求改換美孚牌潤滑油。

　　4、水稻收割機投訴成為重點。2004年水稻收割機銷售火爆，投訴反映的問題也最多。首先是福建光澤縣13戶農(nóng)民聯(lián)名投訴福州佳田機器有限公司生產(chǎn)的JT1450型梳穗式收割機，損失率高，振動大，多處開焊，振動篩防護門脫落等，要求退機，生產(chǎn)廠同意修理，但農(nóng)民不予接受。

　　黑龍江虎林地區(qū)多位農(nóng)民投訴反映四平東收水稻機械有限公司生產(chǎn)的東風S1.5型水稻收割機變速箱齒輪易損壞，軸多次折斷，有的農(nóng)民反映軸斷了7次；割臺劇烈抖動掉穗，轉向抱死，糧倉開裂。廠家認為故障原因是割臺側面連桿支點設計位置不當造成，承諾來年5月進行修改。

　　黑龍江建三江管局、紅興隆管局多位農(nóng)民反映某廠生產(chǎn)的大型聯(lián)合收割機前橋與機架聯(lián)結處變形斷裂、損失率大、清選脫谷分離機構跑糧、裹糧嚴重，無法調(diào)整，農(nóng)民反映強烈。廠方同意在前橋和車架間增焊10mm厚鋼板，同時增加斜支撐防止機架扭曲變形；對承種盤結構、凹板間隙等部位加以優(yōu)化以解決損失率問題；因行走皮帶較長導致發(fā)顫、無力，增加漲緊裝置等措施加以改進，農(nóng)民無法接受這樣的改裝，要求退機。

　　5、外購配套件質量問題應引起企業(yè)重視。內(nèi)蒙古五原縣多位農(nóng)民反映，他們2004年3月份購買的某廠生產(chǎn)的180、200型拖拉機僅使用1～2個月就發(fā)生輪胎斷線、開膠、易磨損的現(xiàn)象，影響春耕生產(chǎn)。為此，我們派專人赴五原調(diào)查，發(fā)現(xiàn)出問題的輪胎為山東東營市兩個民營企業(yè)生產(chǎn)的7.50—16及9.50—16型輪胎，農(nóng)民反映問題基本屬實。通過調(diào)解，企業(yè)同意為農(nóng)民更換其它品牌的輪胎。

　　另據(jù)河北保定地區(qū)滿城、順平兩縣農(nóng)民反映，江蘇南通市某廠生產(chǎn)的1115型柴油機，平衡塊上的305軸承和曲軸上的312軸承滑道易損壞，當?shù)厥鄢?SPAN lang=EN-US>100多臺該廠產(chǎn)品，有95臺軸承出了問題。

　　這些農(nóng)民群體投訴有一個共同點，就是所投訴的農(nóng)機產(chǎn)品質量問題基本一樣，發(fā)生問題的零部件也一樣，這說明企業(yè)必須檢討自己的采購政策，提高外購件質量。